ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Nuestro compromiso es entregarte el producto lo antes posible y en el plazo establecido. Aquí tienes nuestros plazos de entrega siempre que el pedido se realice antes de las 14:30h.
– Productos NALUI: Envío gratuita en España Peninsular.
- Ropa de cama y almohadas de copos (Antes de las 14:30): Entrega 24h (España Peninsular)
- Resto de pedidos (Antes 14:30): Entrega 48/72h (España Peninsular)
- Productos voluminosos: 3-5 días (España Peninsular) (Ej: Colchones, sofás, sillones, almohadas visco y camas)
– Envíos Baleares: Para pedidos en Baleares la entrega de todos los productos será de 3-5 días y tendrá un coste de 4.99€.
– Envíos en Europa (Excluyendo Islas): Si deseas comprar desde otras regiones europeas fuera de España peninsular (100% Gratuitos), Islas Baleares y Portugal, los tiempos de entrega y los gastos de envío dependen del producto y la dirección. Si deseas comprar desde otras regiones europeas fuera de España peninsular (100% Gratuitos), Islas Baleares y Portugal, por favor, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto soporte@newluxgroup.com o llámanos al +34 965 31 31 31. Indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre / referencia tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.
En periodos promocionales, debido a la gran cantidad de pedidos las agencias pueden sufrir retrasos en la entrega de los productos.
No se realizan envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco se realizan envíos a las Islas de Portugal.
Podrás ver el estado de tu pedido entrando en tu “área de cliente”, dentro del apartado “Pedidos”. Además, te mandaremos un email conforme se vaya actualizando el estado para que en todo momento sepas dónde está tu pedido.
Actualmente, realizamos envíos a los siguientes lugares:
– España (Península-Gratuito)
– Baleares (Gastos de envió no incluidos)
– Portugal (Península – Gastos de envió no incluidos)
Para el resto de Europa, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto soporte@newluxgroup.com indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.
No se realizan envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco se realizan envíos a las Islas de Portugal.
Nuestro compromiso es preparar todos los pedidos el mismo día de la compra o lanzar la orden de fabricación. Dependiendo del pedido se entregará por norma general en un plazo de 24h (pedidos antes de las 14:30), excepto productos voluminosos o de fabricación bajo pedido que se entregarán en un plazo de 3 a 5 días (Colchones, Almohadas visco, camas, sofás y sillones). Para verlo en detalle consulta los métodos de envío disponibles y coste.
Si el pedido se realiza viernes pro la tarde o fin de semana, el pedido se preparará el lunes, y se aplicaría el plazo de entrega como si la compra se hubiera realizado el lunes.
No se necesita una autorización firmada para que terceras personas reciban el paquete.
Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
Si no hay nadie en casa, el transportista puede volver a intentar la entrega una segunda vez o dejar una notificación para que pases a recoger el pedido en la oficina más próxima.
Si en un máximo de diez días el pedido no ha sido recogido de la oficina de correos, la agencia devolverá el bulto a origen y se te devolverá la cantidad abonada, restándole los gastos derivados del retorno del bulto y de la gestión, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.
En estos momentos no contamos con entrega en sábado.
Aunque nosotros podemos dejar indicado en tu pedido que prefieres que se te entregue a determinada franja horaria (mañana/tarde), las agencias de transporte planifican sus propias rutas. Intentarán ajustarse en la medida de lo posible, pero no podemos garantizarte la hora exacta de entrega.
Todos nuestros envíos están asegurados, por tanto, si la mensajería pierde tu paquete, nos pondremos en contacto contigo, y te preguntaremos si prefieres que hagamos un nuevo envío o que realicemos el reembolso total del pedido.
Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
