CENTRO DE AYUDA

ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA

Nuestro compromiso es entregarte el producto lo antes posible y en el plazo establecido. Aquí tienes nuestros plazos de entrega siempre que el pedido se realice antes de las 14:30h.

– Productos NALUI: Entrega gratuita en España Peninsular.

  • Ropa de cama y almohadas: 48/72h (España Peninsular)
  • Colchones y camas: 3-5 días (España Peninsular)

– Envíos Baleares: Para pedidos en Baleares la entrega de todos los productos será de 3-5 días y tendrá un coste de 4.99€.

– Envíos en Europa (Excluyendo Islas): Para pedidos a Portugal, Francia, Alemania e Italia los tiempos de entrega y los gastos de envío, dependen del producto y la dirección. Para estar completamente seguro, ponte en contacto con nosotros.

En periodos promocionales, debido a la gran cantidad de pedidos las agencias pueden sufrir retrasos en la entrega de los productos.

No se realizan envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco se realizan envíos a las Islas de Portugal, Francia, Alemania e Italia.

Podrás ver el estado de tu pedido entrando en tu “área de cliente”, dentro del apartado “Pedidos”.  Además, te mandaremos un email conforme se vaya actualizando el estado para que en todo momento sepas dónde está tu pedido.

Actualmente, realizamos envíos a los siguientes lugares:

– España (Península-Gratuito)

– Baleares (Gastos de envió no incluidos)

– Portugal (Península – Gastos de envió no incluidos)

– Francia (Península – Gastos de envió no incluidos)

– Alemania (Península – Gastos de envió no incluidos)

– Italia (Península – Gastos de envió no incluidos).

Para el resto de Europa, ponte en contacto con nosotros previamente a través de nuestro e-mail de contacto soporte@newluxgroup.com indicándonos qué producto deseas adquirir (con el nombre tal cual aparece en nuestra web), tu código postal, e-mail y dirección. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible para darte un presupuesto sin compromiso.

No se realizan envíos a las islas Canarias, Ceuta y Melilla. Tampoco se realizan envíos a las Islas de Portugal, Francia, Alemania e Italia.

Nuestro compromiso es preparar todos los pedidos el mismo día de la compra. Dependiendo del pedido se entregará por norma general en un plazo de 48/72h (excepto colchones y camas). Para verlo en detalle consulta los métodos de envío disponibles y coste.

El pedido se prepararía el lunes, y se aplicaría el plazo de entrega como si fuese lunes.

No se necesita una autorización firmada para que terceras personas reciban el paquete. Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega. Si no hay nadie en casa, el transportista puede volver a intentar la entrega una segunda vez o dejar una notificación para que pases a recoger el pedido en la oficina más próxima. Si en un máximo de diez días el pedido no ha sido recogido de la oficina de correos, la agencia devolverá el bulto a origen y se te devolverá la cantidad abonada, restándole los gastos derivados del retorno del bulto y de la gestión, sin que proceda reclamación alguna por ningún concepto.

En estos momentos no contamos con entrega en sábado.

Aunque nosotros podemos dejar indicado en tu pedido que prefieres que se te entregue a determinada franja horaria (mañana/tarde), las agencias de transporte planifican sus propias rutas. Intentarán ajustarse en la medida de lo posible, pero no podemos garantizarte la hora exacta de entrega.

Todos nuestros envíos están asegurados, por tanto, si la mensajería pierde tu paquete, nos pondremos en contacto contigo, y te preguntaremos si prefieres que hagamos un nuevo envío o que realicemos el reembolso total del pedido.

Si no hay nadie, el transportista dejará una notificación con un teléfono de contacto. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
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Lista de espera Te informaremos cuando el producto llegue a stock. Por favor, deja tu dirección de correo electrónico.

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