CENTRO DE AYUDA

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Para gestionar la devolución total o parcial de un pedido, debes ponerte en contacto con nosotros. Te guiaremos en el proceso para que sea lo más sencillo y rápido posible. Te confirmaremos la devolución y nos pondremos en contacto con la agencia de transporte para que recoja el paquete en la dirección indicada. Por favor, revisa las condiciones de devolución (leer más abajo) para asegurarte que pueda ser aceptada. Antes de realizar una devolución tienes que saber que:
  • Puedes realizar la devolución de cualquier artículo dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción. El reembolso se llevará a cabo tras verificar el estado de los artículos.
  • Los artículos devueltos tienen que estar en las mismas condiciones que cuando los recibiste.
  • No se aceptan envíos a portes debidos o contrareembolso ni presenciales.
  • Si lo que quieres es devolver el artículo porque rehúsas de él, ya no lo quieres y no hay error por nuestra parte, los gastos de devolución reflejados en la tabla, se descontarán a la hora de realizar el reembolso.
Las devoluciones por desistimiento se pueden realizar únicamente dentro del plazo de devolución (30 días naturales siguientes a la recepción.). Si ya se ha superado este plazo, no es posible devolver el producto. Si tu producto no funciona correctamente, ponte en contacto con nuestro servicio técnico. ¡Ellos te ayudarán!

Si lo que quieres es devolver el artículo porque rehúsas de él, ya no lo quieres y no hay error por nuestra parte, los gastos de devolución reflejados en la tabla, se descontarán a la hora de realizar el reembolso.

  • Productos < 1Kg (Peso volumétrico) —- 9,96€
  • Productos 1Kg a 5Kg (Peso volumétrico) —13,94€
  • Productos de 5 Kg a 10Kg (Peso volumétrico) —15,84€
  • Productos de 10 Kg a 20Kg (Peso volumétrico) —19,82€
  • Productos de 20 Kg a 50Kg (Peso volumétrico) —37,86€
  • Productos de > 50Kg (Peso volumétrico) —-49,88€

Si desea saber los precios de las devoluciones en Baleares, Portugal, Francia, Italia y Alemania, por favor póngase en contacto con nuestro soporte: soporte@newluxgroup.com.

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